Des clients qui restent et vous recommandent.
Vos clients ne vous comparent pas à votre concurrent, mais à la meilleure expérience qu’ils aient jamais vécue. Nous analysons la manière dont vos clients vivent réellement votre entreprise et concevons une expérience qui construit la fidélité et protège la marge.
Le service en un coup d'œil.
1Ce que vous obtenez
- Une vision claire du parcours client
- Une promesse client connue de chaque équipe
- Moins de plaintes et plus d’achats répétés
- Des indicateurs clients sur votre tableau de bord
2Pour qui
Dirigeants, administrateurs et directions de PME, d’entreprises familiales et de scale-ups face à un choix important.
Des questions familières
Pourquoi des clients partent-ils sans que nous le voyions venir ?
Qu’est-ce qui pousse les clients à nous choisir, et pouvons-nous le renforcer ?
Comment faire du service une raison de rester ?
3Déroulement
- Scan de cap gratuitEn quelques minutes, vous voyez où en est votre entreprise et où se trouve votre principal levier.Gratuit
- Entretien approfondi via TeamsL’Entretien de cap : deux heures via Teams, 600 € HTVA, à payer d’avance.2 heures
- Trois rapportsAnalyse du problème, Solution et conseil, Méthode de mise en œuvre.Sous 2 jours ouvrables
- Exécution et suiviNous accompagnons la mise en œuvre et veillons aux engagements jusqu’au résultat.À convenir
4Résultat
Des choix clairs, un plan que votre organisation comprend et un rythme fixe pour suivre l’exécution.
5Ce que cela coûte
Prix fixe par phase
Après les trois rapports, vous recevez pour chaque phase une proposition avec objectifs, calendrier et prix fixe. Chaque étape est facturée à l’avance. Vous commencez par un entretien de cap de 2 heures, 600 € HTVA.
6Prochaine étape
Commencez par le Scan de cap gratuit : il prend 7 minutes. Suit un entretien de cap de 2 heures via Teams, avec trois rapports.
Votre défi, notre expertise.
Six questions que les dirigeants et les entrepreneurs nous soumettent le plus souvent dans ce domaine. Dans la pratique, elles se recoupent, et touchent souvent aussi les autres piliers.
Cartographie des parcours client
Chaque point de contact, de la première prise de contact au service après-vente, avec les moments qui font gagner ou perdre des clients.
Connaissance client
Ce que les clients apprécient vraiment et où ils décrochent, sur la base d’entretiens, de données et de retours.
Conception de l’expérience
Une promesse client cohérente avec votre stratégie, traduite en engagements concrets pour chaque équipe.
Service et après-vente
Une organisation de service qui résout les problèmes avant qu’ils ne deviennent des plaintes, et transforme les plaintes en confiance.
Mesure de la satisfaction client
Les quelques indicateurs qui montrent la fidélité de vos clients, suivis à un rythme régulier.
Une organisation centrée sur le client
Des processus et des responsabilités qui partent du client plutôt que du département.
Ce que vous voulez savoir.
À lire aussi : Cinq signes que votre entreprise a besoin d’un nouveau cap
Qu’est-ce que la customer experience ?
La somme de toutes les expériences qu’un client vit avec votre entreprise, de la première prise de contact au service après-vente. Elle détermine si vos clients reviennent, achètent davantage et vous recommandent.
L’expérience client compte-t-elle aussi en B2B ?
Certainement. En B2B, les relations clients sont souvent importantes et durables. Une expérience solide fait la différence lors des renouvellements, des négociations de prix et des recommandations.
Comment mesurez-vous l’expérience client ?
Avec un nombre limité d’indicateurs comme la satisfaction, la propension à recommander et la rétention, complétés par des entretiens. Plus important que le score : ce que vous en faites.
Parlons de votre question en toute confidentialité.
D’abord le Scan de cap gratuit, puis un entretien de cap de 2 heures via Teams, 600 € HTVA, à payer d’avance. Vous recevez trois rapports. Strictement confidentiel.