Klanten die blijven en u aanbevelen.
Klanten vergelijken u niet met uw concurrent, maar met de beste ervaring die ze ooit hadden. Wij brengen in kaart hoe klanten uw onderneming werkelijk beleven en ontwerpen een ervaring die loyaliteit opbouwt en marge beschermt.
Uw uitdaging, onze expertise.
Zes vragen waarmee bestuurders en ondernemers ons in dit domein het vaakst aanspreken. In de praktijk raken ze elkaar, en vaak ook de andere pijlers.
Klantreizen in kaart
Elk contactmoment van eerste kennismaking tot nazorg, met de momenten die klanten winnen of verliezen.
Klantinzicht
Wat klanten echt waarderen en waar ze afhaken, op basis van gesprekken, gegevens en feedback.
Ontwerp van de ervaring
Een klantbelofte die past bij uw strategie, vertaald naar concrete afspraken voor elk team.
Service en nazorg
Een serviceorganisatie die problemen oplost voor ze klachten worden, en klachten omzet in vertrouwen.
Meten van klanttevredenheid
De paar indicatoren die tonen hoe loyaal uw klanten zijn, opgevolgd in een vast ritme.
Organisatie rond de klant
Processen en verantwoordelijkheden die vertrekken bij de klant in plaats van bij de afdeling.
Resultaat dat u in de cijfers ziet.
- Een helder beeld van de klantreis
- Een klantbelofte die elk team kent
- Minder klachten en meer herhaalaankopen
- Klantindicatoren op uw dashboard
Herkenbare vragen
Waarom vertrekken klanten zonder dat we het zien aankomen?
Wat maakt dat klanten voor ons kiezen, en kunnen we dat versterken?
Hoe maken we van service een reden om te blijven?
Wat u wilt weten.
Lees ook: Vijf signalen dat uw onderneming een nieuwe koers nodig heeft
Wat is customer experience?
De som van alle ervaringen die een klant met uw onderneming heeft, van de eerste kennismaking tot de nazorg. Ze bepaalt of klanten terugkomen, meer kopen en u aanbevelen.
Is klantbeleving ook belangrijk in B2B?
Zeker. In B2B zijn klantrelaties vaak groot en langdurig. Een sterke ervaring maakt het verschil bij verlengingen, prijsgesprekken en aanbevelingen.
Hoe meet u klantbeleving?
Met een beperkt aantal indicatoren zoals tevredenheid, aanbevelingsbereidheid en klantbehoud, aangevuld met gesprekken. Belangrijker dan de score is wat u ermee doet.
Bespreek uw vraag vrijblijvend.
Een intakegesprek van 45 minuten, online, in Lokeren of bij u op kantoor. Strikt vertrouwelijk.