Kunden, die bleiben und Sie empfehlen.
Kunden vergleichen Sie nicht mit Ihrem Wettbewerber, sondern mit dem besten Erlebnis, das sie je hatten. Wir zeigen auf, wie Kunden Ihr Unternehmen tatsächlich erleben, und gestalten ein Erlebnis, das Loyalität aufbaut und die Marge schützt.
Die Leistung auf einen Blick.
1Was Sie erhalten
- Ein klares Bild der Customer Journey
- Ein Kundenversprechen, das jedes Team kennt
- Weniger Beschwerden und mehr Wiederholungskäufe
- Kundenkennzahlen auf Ihrem Dashboard
2Für wen
Geschäftsführer, Vorstände und Führungsteams von KMU, Familienunternehmen und Scale-ups vor einer wichtigen Entscheidung.
Typische Fragen
Warum gehen Kunden, ohne dass wir es kommen sehen?
Warum entscheiden sich Kunden für uns, und können wir das stärken?
Wie machen wir Service zu einem Grund zu bleiben?
3So läuft es ab
- Kostenloser KursscanIn wenigen Minuten sehen Sie, wo Ihr Unternehmen steht und wo Ihr größter Hebel liegt.Kostenlos
- Tiefes Gespräch über TeamsDas Kursgespräch: zwei Stunden über Teams, 600 € zzgl. MwSt., im Voraus zu bezahlen.2 Stunden
- Drei BerichteProblemanalyse, Lösung und Empfehlung, Umsetzungsmethode.Innerhalb von 2 Werktagen
- Umsetzung und BegleitungWir setzen mit um und achten auf die Vereinbarungen, bis das Ergebnis steht.Nach Absprache
4Ergebnis
Klare Entscheidungen, ein Plan, den Ihre Organisation versteht, und ein fester Rhythmus, um die Umsetzung zu überwachen.
5Was es kostet
Festpreis pro Phase
Nach den drei Berichten erhalten Sie für jede Phase einen Vorschlag mit Zielen, Zeitplan und Festpreis. Jeder Schritt wird im Voraus berechnet. Sie beginnen mit einem Kursgespräch von 2 Stunden, 600 € zzgl. MwSt.
6Nächster Schritt
Beginnen Sie mit dem kostenlosen Kursscan: Er dauert 7 Minuten. Danach folgt ein Kursgespräch von 2 Stunden über Teams, mit drei Berichten.
Ihre Herausforderung, unsere Expertise.
Sechs Fragen, mit denen Geschäftsführer und Unternehmer in diesem Bereich am häufigsten auf uns zukommen. In der Praxis greifen sie ineinander und berühren oft auch die anderen Säulen.
Customer Journeys im Überblick
Jeder Kontaktpunkt vom ersten Kennenlernen bis zur Nachbetreuung, mit den Momenten, in denen Kunden gewonnen oder verloren werden.
Kundeneinblicke
Was Kunden wirklich schätzen und wo sie abspringen, auf Basis von Gesprächen, Daten und Feedback.
Gestaltung des Erlebnisses
Ein Kundenversprechen, das zu Ihrer Strategie passt, übersetzt in konkrete Vereinbarungen für jedes Team.
Service und Nachbetreuung
Eine Serviceorganisation, die Probleme löst, bevor sie zu Beschwerden werden, und Beschwerden in Vertrauen verwandelt.
Messung der Kundenzufriedenheit
Die wenigen Indikatoren, die zeigen, wie loyal Ihre Kunden sind, in einem festen Rhythmus verfolgt.
Organisation rund um den Kunden
Prozesse und Verantwortlichkeiten, die beim Kunden ansetzen statt bei der Abteilung.
Was Sie wissen möchten.
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Was ist Customer Experience?
Die Summe aller Erfahrungen, die ein Kunde mit Ihrem Unternehmen macht, vom ersten Kennenlernen bis zur Nachbetreuung. Sie entscheidet darüber, ob Kunden wiederkommen, mehr kaufen und Sie weiterempfehlen.
Ist das Kundenerlebnis auch im B2B wichtig?
Unbedingt. Im B2B sind Kundenbeziehungen oft umfangreich und langfristig. Ein starkes Erlebnis macht den Unterschied bei Vertragsverlängerungen, Preisgesprächen und Empfehlungen.
Wie messen Sie das Kundenerlebnis?
Mit wenigen Indikatoren wie Zufriedenheit, Weiterempfehlungsbereitschaft und Kundenbindung, ergänzt durch Gespräche. Wichtiger als der Wert selbst ist, was Sie daraus machen.
Besprechen Sie Ihr Anliegen vertraulich.
Zuerst der kostenlose Kursscan, dann ein Kursgespräch von 2 Stunden über Teams, 600 € zzgl. MwSt., im Voraus zu bezahlen. Sie erhalten drei Berichte. Streng vertraulich.